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PLM成功案例-東訊股份有限公司

東訊選擇前進國際顧問團隊，導入Oracle Agile PLM專案，強化競爭力並透過系統充分實現掌握細節的管理文化，贏得國際客戶一致地讚賞。

 
 
「PLM的系統導入對于公司的發展具關鍵戰略性角色，面臨競爭激烈的國際環境，Oracle Agile PLM系統的確強化了東訊競爭力, 如虎添翼。也慶幸選對了顧問公司(前進國際), 藉由其產業輔導上的豐富經驗及穩健踏實的顧問團隊通力合作，使得本次專案的導入極為順利成功。東訊肯定PLM系統的導入，並對公司未來的佈局與競爭充滿了信心。」～黃新王／東訊董事長特助

 

Customer Profile
東訊股份有限公司歷史悠久，自1980年成立至今，已經超越30個年頭。研發、製造全系列「商用數位通訊系統產品、無線通訊傳輸系統設備、語音傳輸系統設備、數據傳輸系統設備、WiMAX基地台、整合接取設備及光纖傳輸系統設備」等，是台灣唯一整合語音通訊、網路通訊、無線通訊、光通訊及行動通訊服務之高科技業者。也是台灣自主「產品設計、開發、生產、銷售、售後服務」全方位國際電訊產業之領導公司。
 
東訊的電話總機系統，享譽國際與台灣；並於中小企業市場佔有率高居全國之冠, 蟬聯多年歷久不衰。此外，2007年與威寶電信共同成立威邁思電信，從事WiMAX等相關服務。2010年更打破多年來只做手機(Innostream與東訊雙品牌)開發與銷售及電信門號代理，目前更與家樂福合作正式跨足手機直營通路市場；並與台灣兩大入口網站Yahoo奇摩及PChome合作。東訊的消費者通訊產品通路版圖，更擴大至網購與直營通路。
Challenge
台灣通訊業者主要以出口為主，與全球經濟發展連結性高，近年由於產業界線逐漸模糊網通、電信、與電腦業者相繼投入, 共同競爭電信市場, 使得競爭日趨嚴苛。東訊的國際客戶主要是國外的ODM電信大廠與各國主要電信業務經營商(電信局)，對於合作伙伴的品質管控、是否具備完整的管理系統，能否提供精準、即時的報表數據，以及公司運作的制度是否符合超國際標準等，都需經過嚴格稽核後才決定合作與否。
 
此外，東訊舊有系統雖能完成產品開發流程中所需功能，但彼此獨立，各系統間的連結、協同，部分仍須倚靠人工作業，有些變更需等待公文往返確認。對照產業競速時代的來臨，必須選擇一個對外能與客戶接軌、對內能連貫研發、設計、製造等相關環節的系統，創造無縫的產品資訊流，提升東訊國際競爭力，因此導入PLM勢在必行。
 
隨著東訊的成長與發展，除了在新竹的研發總部外，在南港（研發）、大陸武漢（研發）、無錫（生產）等不同的區域皆有版圖佈局，如何協同上下游廠達到作業最佳化，變成了經營管理上的一大挑戰。尤其大型計劃眾多單位協同運作，夾雜大量工程變更作業，更需要一個完整的解決方案，來有效管理計畫，運籌各項資源，同步即時變化，降低溝通與時間上的成本。
Solution
挑選系統的過程就好像買車一樣，看的是關鍵方向與整體考量，否則永遠下不了決定！
 
為求與國際客戶接軌、解決多點協同作業難題，當初在方案的選擇上便選定以具有國際知名度與產業認同的品牌作為第一選擇。在此考量下，達梭的MatrixOne、西門子的Teamcenter以及Oracle Agile便評選上榜。東訊並成立了評選委員會，從多方面考量評估，包含系統關鍵功能、導入的成本、客製化成本、維護成本外，導入時間長短、顧問經驗、成功案例及與產業上下游接軌便利性亦列入主要考量。東訊行政資訊處馮漢平處長表示，方案的選擇除了可見的顯性成本外，更應該審慎考量看不見的隱性成本，包括未來上線成功機率與否。
 
           馮處長以淺顯易懂的買車作為比喻，系統的選擇就如同選購車子一般，你不會對于車子內部構造、引擎、零件功能等一項一項深入研究分析、評比，這樣的作法將永遠下不了正確的決定。大多數企業菁英在選購高級房車時會參考目的與用途，例如是否需要接待外賓，同儕（相同層級）開什麼樣的車、以及普遍的評價（口碑）如何、後續的保養成本與維修便利性等。也由於稀有頂級車種折舊率高，維護費用高，國產車又無法滿足全球化的需求，在這樣的考量下，符合需求、市佔率高、易於維護的品牌就成了大多數買主的選購對象。
 
基於上述原則，東訊採用了高科技產業市佔率最高、口碑最佳的Oracle Agile PLM（Product Lifecycle Management; PLM）解決方案。第一階段主要導入産品協同開發（PC; Product Collaboration）以及專案管理(PPM ;Product Portfolio management)兩個模組，著眼於協同作業、管制兩岸三地產品開發、生產作業流程、以及專案管理之品質與效率提升，並強化東訊IT架構，準備好迎接未來更嚴竣的挑戰。
 
前進國際負責本次專案的PLM資深顧問經理陳尊禮指出，Oracle Agile PC\PPM模組能夠幫助公司建立清楚且完整的產品履歷，提供產品設計協同、變更協調、文件管理、製造商管理、複合工作系統、資訊安全存取控管、智慧型工作流程、自動化變更管理流程等高科技研發所需的各項功能。
 
整體而言，Oracle Agile PLM解決方案可以管理產品與專案的進度、品質、成本及資源分配，並可在既有的架構中協同設計管理，支援設計、生產製造間供應商與製造商作業所需要的龐大資料交換，加速新產品設計開發與製造流程。東訊相關人員表示，導入後初步預期能幫助東訊降低25%的營運成本及新產品研發週期，改善品質驅動革新。
 
除了公司高層支持，經驗豐富的顧問團隊及慎選合適的導入成員更可減少客製，縮短上線時間
 
選對產品只是第一步，選對顧問團隊才更是關鍵，就如同買車後卻選錯保養維修廠，維修技師也沒有經驗，那麼再好的車也無法發揮，甚至有不可預期的風險。前進國際在業界常常扮演救火隊的角色，並在業界累積了良好的服務口碑，不僅對於通訊產業熟稔，同時也有深厚的高科技產業的導入經驗。因此在團隊的選擇上，經過審慎評估後，東訊很篤定的選擇了前進國際顧問團隊。
導入過程中，除了軟硬體的建置外，最重要的核心關鍵是東訊的執行能力，組織成員觀念的改變與習慣的變更才是專案真正的挑戰。具有30年悠久歷史的企業，新系統導入的過程就如同經歷組織變革一樣艱辛。但是在東訊董事長特助黃新王的積極投入之下，扮演著火車頭的角色，一路披荊斬棘往前衝，帶領東訊全體動員，透過不斷地溝通與教育訓練，建立很多新的觀念，並能具體實現，看到成果，為此還特別開闢專案成員心得分享園地，活潑生動的文宣，充分表達公司重視的態度與用心。
 前進國際專案經理陳尊禮則表示，若非東訊董事長劉兆凱先生的全力支持，以及黃新王特助、馮漢平處長, 和彭正德經理等鐵三角, 率領各相關單位管理階層主管的全力投入，打通各個環節，高效率地調度資源，專案才能運作的非常順利與成功。關鍵鐵三角各司其職，充分發揮，帶動整個導入團隊的氣氛，可以說是專案成功的關鍵因素。
Key Benefit
系統上線後很快的透過Oracle Agile PLM PPM module，提升專案透明度，溝通與作業效率，讓國外客戶刮目相看。大家在同一個平台作業，減少兩岸三地協同作業溝通時間，準確性與時效性大大的提升。同時產品開發專案資料有系統保存，強化經驗傳承與知識管理。而對于影響公司整體作業至關重要的EC（Engineering Change）作業，ECO*與DCO*件數也迅速縮減了37%。註: ECO（Engineering Change Order）為工程變更執行表單流程; DCO為(Design Change Order）為設計變更行表單流程 
 
此外，透過電子簽核系統，大大提升50%公文作業效率。以往一份文件的簽核流程可能需要花上一週由專人各部處送簽，現在透過系統的同步作業，讓整個流程所花的時間僅需要二到三天即可完成，同時還兼具時效與正確性。以往文件版本紊亂的問題也透過系統一次解決。透過Oracle Agile PC module強化產品資料型態管理，可使研發／生產所需資料透過完整、系統化的控管以及資訊充分連結，大幅提升查詢資料的準確率與效率。
 
更重要的是，有了PLM系統的幫助，足以將決策單位與客戶需求的管理數據更周延、完整地呈現，黃新王特助指出，現在的報表所能提供的數據資訊已經遠超過客戶的要求，不僅幫助東訊做好研發管理，更塑造出讓ODM/OEM客戶驚豔、高管理水平的國際形象。
Project Team
本專案東訊近乎全公司動員，除關鍵鐵三角為:董事長特助-黃新王、行政資訊處長-馮漢平以及彭正德經理，還包含RD、CE (Component Engineering)、QA (Quality Assurance)、PE (Production Engineering)、PM (Marketing \ Sales \ Product \ Factory)與DCC (Document Control Center)等部門。前進國際顧問團隊則包括專案經理陳尊禮、劉思秀顧問、游居正顧問等。