“前進國際的顧問跟外商不大一樣。前進比較柔軟，比較有彈性，願意配合客戶進行調整。當客戶遇到困難時，大家可以一起齊心解決。”～資訊部孫天相副處長

采鈺科技股份有限公司（VisEra，以下簡稱采鈺）成立於民國92年12月，是台灣積體電路製造股份有限公司（TSMC）與外資夥伴合資成立的子公司。采鈺為全球影像感測元件服務市場的領導者，主要從事影像感測器之後段製程生產與服務，包括彩色濾光膜製造、後段封裝與測試服務。近年來，采鈺亦擴展其業務至彩色濾光膜製造以外的範疇。藉由核心光學與封裝技術之開發，采鈺亦得以提供晶圓級光學、可回焊微型相機模組與高功率發光二極體封裝業務之服務。目前員工數近800人，年營業額近20億。

采鈺的經營願景是希望成為全球最佳及最大的專業半導體光學元件，模組技術及製造服務之領導者。凝塑了誠信、創新、務實、卓越的企業文化與核心價值，希望以正直誠信經營企業，積極與客戶建立長期互信的夥伴關係，全力達成對客戶的承諾；並且以創新的熱情、開放的心胸，樂於接受挑戰與改變，以及勇於突破現狀以持續創造新的機會與價值。同時強調團隊合作，重視速度與執行力；以崇本務實、追根究柢的精神，實實在在的將事情做對、做好，並成為最優良的學習型組織。基於這樣的理念，采鈺徹底貫徹組織信念，在技術、生產、品質方面不斷精益求精，領先業界成為產業的領導者，並且創造與客戶、股東、員工三贏的合作關係。

采鈺因應市場的改變，放棄turn key的業務，轉型做光學+半導體Function的業務，以獲取市場更高的獲利。王俊雄副總提到，采鈺擁有市場上傲人領先的技術，但因為不同於傳統的做法，新技術所衍生的成本相對也比較高。如要降低成本，會需要徹底改變主要元件的加工技術才能達成此一目標。此外，重要大客戶同時也是大股東，因之行銷策略必須同時兼顧股東利益，想要在市場上有競爭力，就必須即時清楚地知道元件的成本。王副總指出，產品成本結構改變，譬如元件價格佔成本結構增加，就會造成市場價格的損失，連帶影響到獲利毛利的變動。這一塊資訊整合的需求比以前更高，必需即時地去看整個供應鏈從物料到再製品到成品的完整資訊。因此，決定同時導入MES與ERP系統，以獲取所需的管理資訊，掌握成本數據。

在這樣的背景下，采鈺開始尋找合適的管理系統。一般高科技產業財會人員都會一面倒的選擇流程比較嚴謹的SAP ERP，但采鈺的財會人員卻認同使用Oracle ERP。相較於SAP，Oracle E-Business Suite客製彈性比較大，後續資料彙整困難度也比較低，且與其他周邊系統如MES、BI等串接比較容易，此外，采鈺的營運模式透過SAP作業流程結算起來成本比較高。因此最後選擇符合營運規模、預估複合成長率30%的擴充性，以及適合產業變化、足以支撐將來發展需要、高彈性的Oracle E-Business Suite ERP系統導入。

ERP專案設定7個月的上線目標，同時須整合新版的MES系統，並將作業流程理順，確保結帳日是第一個月的第一個營業日。對於這個艱鉅的任務，專案小組與導入顧問團隊都感受到莫大的壓力。

采鈺負責本案的資訊部孫天相副處長表示，單是從導入到上線後僅僅六個月損失大將無數。導入過程中，每個單位會有自己的堅持，並且對於改變習慣作業產生抗拒。在這些溝通很難突破又必須準時上線的壓力下，造成人員的離異。而人員的異動也會影響上線的信心，但是經驗豐富的孫副處長，即時補人並不斷地與專案小組確認上線的目標，結合導入顧問前進國際兩方共同努力，終於順利上線，達成使命。

前進國際專案經理蕭智仁博士表示，如果不是高階經營管理者的承諾如蔡銘輝副總暨財務長、王俊雄副總與各位部門主管的支持，全程參與專案會議，以及專案經理與專案小組、關鍵用戶與相關部門主管之投入，再加上使用者對於“改變＂的接受與認同，並且落實教育訓練，才得以使系統從容上線，資料不會混亂。此外，盡量使用系統標準功能，減少客製等額外作業，都是專案能夠成功上線的重要因素。

對於導入的顧問服務團隊，孫天相副處長指出，前進顧問服務的做法跟原廠的作法不大一樣。原廠顧問主導性比較強，目標導向，前進則比較柔軟，容易妥協。原廠非談定的事情都一律敬謝不敏，前進則比較具有彈性，願意配合客戶給予彈性調整。此外，前進與客戶有一致的專案目標，當客戶遇到困難時提出，大家可以一起解決，成為一個生命共同體，也是專案可以準時上線成功要素之一。

本專案從2007年6月起開始，2008年1月1日ERP正式上線，並與MES 整合，順利完成2008年1月與2月的月結。孫天相副處長表示，導ERP主要作用在於理順作業流程，達到BPR的目的，並且幫助收集基礎資料，除符合內稽內控的要求外，同時提供決策判斷數據。

孫副處長指出，過去靠人工作業，帳目比較不清楚，各單位整合導了ERP系統後，結帳目前都相當順利，數據也都準確無誤，符合第一個營業日結帳的要求。在人力的使用上，過去沒有系統前，財會半夜都待整夜加班，並且需要額外的工讀生幫忙。ERP上線時有六人，過3個月後降到3人。目前財會少掉2~3人，都遇缺不補，工作量更多，但不需要更多的人。

專案成員包括蔡銘輝副總暨財務長、王俊雄副總、資訊部副處長暨專案經理孫天相、資訊部門同仁劉協青、劉韋宏、劉栢青、曹予襦與相關部門關鍵用戶與主管。前進國際顧問成員則包括專案經理蕭智仁博士、魏竹聯、何盈婷、吳月燕、吳柏璁、翁裕發、陳又齊、李立宇、與客製專案經理彭志中及10多位技術顧問等。